昨日、かなり久々に旅行に出掛ける予定でしたが、残念ながら叶いませんでした。今回は、航空券払戻手続きについて書きます。
大雪の影響で、僕が昨日搭乗する予定のフライトがキャンセルされてしまいました。空港に無理矢理頑張って行ってしまった影響で、大変な思いをしました。特に、帰宅する際にバスを外で長時間待ってかなり身体が冷えてしまい、風邪を引いてしまわないか心配でしたが、そこは問題ありませんでした。
↓昨日のドイツ南部の様子がどんなだったか、よろしければご覧になってみてください。
航空券の払戻しや変更手続きについては、空港では「各自オンラインで手続きを」と案内がなされていました。実際多くの航空会社では、オートメーション化がかなり進んでおり、トラブルが発生した際に、サーヴィス係が空港カウンターや電話で個別対応する手間が省かれています。
僕が今回搭乗する予定であったギリシャの航空会社・エーゲ航空(A3)は、電話をするようにとの案内メールが届きました。昨日は空港でカオスだった上、電話がなかなか繋がらなかったので諦め、本日電話をすることにしました。
本日エーゲ航空のアテネオフィスに電話をすると、待ち時間はほとんどなくスムーズに繋がりました。
面白いことに、僕の航空券がまだ有効なステータスとして表示されていたようで、まず「明日の便にでも変更しますか？」と聞かれました。しかし、僕は今回は週末旅行で計画していたものだったので、明日は無理ですと即答しました。何より、僕がもう既にギリシャにいるかのように勘違いされたので、「実は昨日の便が既に欠航で、今回は旅行そのものが出来ていないのですが…」と言うと、「あ、確かに！」と気付いて頂け、「予約変更か全額返金の手続きが出来ますが、どちらが良いですか？」と言われ、次にすぐ旅行に出掛けられる日が思いつかなかったので、全額返金の手続きをお願いしました。対応くださった女性の方は、非常に感じが良く、手続きもスムーズでした。
航空券代金はクレジットカードで支払いをしているので、近日中にクレジットカードの明細上に返金明細が現れるはずです。今回は、残念ながらホテルはデポジット払いで全額返金不可だったので、払い損になってしまいましたが、航空券代金が戻って来るとのことで良かったです。航空券代金も、本来はキャンセル・変更不可の安いレートのものだったのですが、空港閉鎖によるキャンセルということで、全額返金対応可となったようなのでした。
エーゲ航空(A3)は、僕の「マイル修行/ステータス修行」でよく利用している航空会社です。オンラインでの手続きが出来ず、電話をする手間はありましたが、普段の問い合わせもトラブル発生時の対応も非常に良いので気に入っております。なかなか先の予定が立てれらず、次いつになるか分かりませんが、またギリシャ方面には遊びに行きたいものです。
